CHECKSHOP предлагает Партнерам услуги, направленные на увеличение прибыли компании путем повышения качества сервиса и клиентоориентированности бизнеса.
Основная сфера деятельности CS – проведение проверки качества клиентского сервиса онлайн и офлайн магазинов, разработка и реализация плана действий по улучшению обслуживания с помощью повышения качества скриптов и модели сервиса, обучения сотрудников и функционирования корпоративных компетенций.
Предлагаемые CS решения повышают бизнес-показатели, уровень лояльности Клиентов, профессионализм и сплоченность сотрудников, усиливая имидж Компании-Партнера.
Основная сфера деятельности CS – проведение проверки качества клиентского сервиса онлайн и офлайн магазинов, разработка и реализация плана действий по улучшению обслуживания с помощью повышения качества скриптов и модели сервиса, обучения сотрудников и функционирования корпоративных компетенций.
Предлагаемые CS решения повышают бизнес-показатели, уровень лояльности Клиентов, профессионализм и сплоченность сотрудников, усиливая имидж Компании-Партнера.
О КОМПАНИИ
НАША МИССИЯ
Увеличивать эффективность бизнеса Партнера и содействовать росту прибыли, повышая качество его клиентского сервиса.
ЦЕННОСТИ CHECKSHOP
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Забота о клиенте, индивидуальный подход и высокое качество результата являются воплощением нашего отношения к своему делу.
КУЛЬТУРА КОМПАНИИ
Основами нашей культуры является этичность, целеустремленность и организованность.
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Мы определяем свою компетентность знаниями, опытом и ответственным подходом.
КОМАНДА
Мы вместе достигаем результатов сплоченностью общих усилий и целостностью команды.
Забота о клиенте, индивидуальный подход и высокое качество результата являются воплощением нашего отношения к своему делу.
КУЛЬТУРА КОМПАНИИ
Основами нашей культуры является этичность, целеустремленность и организованность.
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Мы определяем свою компетентность знаниями, опытом и ответственным подходом.
КОМАНДА
Мы вместе достигаем результатов сплоченностью общих усилий и целостностью команды.
CHECKSHOP предлагает Партнерам услуги, направленные на увеличение прибыли компании путем повышения качества сервиса и клиентоориентированности бизнеса.
Основная сфера деятельности CS – проведение проверки качества клиентского сервиса онлайн и офлайн магазинов, разработка и реализация плана действий по улучшению обслуживания с помощью повышения качества скриптов и модели сервиса, обучения сотрудников и функционирования корпоративных компетенций.
Предлагаемые CS решения повышают бизнес-показатели, уровень лояльности Клиентов, профессионализм и сплоченность сотрудников, усиливая имидж Компании-Партнера.
Основная сфера деятельности CS – проведение проверки качества клиентского сервиса онлайн и офлайн магазинов, разработка и реализация плана действий по улучшению обслуживания с помощью повышения качества скриптов и модели сервиса, обучения сотрудников и функционирования корпоративных компетенций.
Предлагаемые CS решения повышают бизнес-показатели, уровень лояльности Клиентов, профессионализм и сплоченность сотрудников, усиливая имидж Компании-Партнера.
О КОМПАНИИ
НАША МИССИЯ
Увеличивать эффективность бизнеса Партнера и содействовать росту прибыли, повышая качество его клиентского сервиса.
ЦЕННОСТИ CHECKSHOP
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Забота о клиенте, индивидуальный подход и высокое качество результата являются воплощением нашего отношения к своему делу.
КУЛЬТУРА КОМПАНИИ
Основами нашей культуры является этичность, целеустремленность и организованность.
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Мы определяем свою компетентность знаниями, опытом и ответственным подходом.
КОМАНДА
Мы вместе достигаем результатов сплоченностью общих усилий и целостностью команды.
Забота о клиенте, индивидуальный подход и высокое качество результата являются воплощением нашего отношения к своему делу.
КУЛЬТУРА КОМПАНИИ
Основами нашей культуры является этичность, целеустремленность и организованность.
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Мы определяем свою компетентность знаниями, опытом и ответственным подходом.
КОМАНДА
Мы вместе достигаем результатов сплоченностью общих усилий и целостностью команды.
ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС?
- КЛИЕНТ - ВЫСШАЯ ЦЕННОСТЬНаши решения основаны на искреннем подходе сотрудников к Клиентам, что гарантирует увеличение числа лояльных покупателей.
- ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОДПерсональный подход к целям и задачам каждого Партнера с учетом специфики его бизнеса, целевой аудитории и моделей поведения.
- ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ ОПЫТУспешный и подтвержденный опыт реализации действий, направленных на повышение клиентоориентированности сотрудников Компаний-Партнеров.
- РЕШЕНИЯ ДЛЯ СТАГНИРУЮЩЕГО РЫНКАУмеем реализовывать эффективные решения на стагнирующем рынке, в условиях ограниченных ресурсов и минимальных сроков.
ДАВАЙТЕ МЕНЯТЬ МИР ВМЕСТЕ!
Денис Вакарюк, основатель CHECKSHOP Service Consulting
Отличительная черта успешного проекта – это особенное отношение к Клиенту: первостепенная цель бизнеса – создание Клиента. Прибыль лишь следствие выстраивания качественных отношений с целевой аудиторией.
Я – Денис Вакарюк, основатель и управляющий партнер CHECKSHOP Service Consulting. Десять лет организовываю процессы, связанные с клиентоориентированностью бизнеса, качеством отношений с Покупателями и их улучшением. Сотрудничаю с компаниями, ключевая ценность которых – выстраивание искренних, крепких и долговременных отношений с Клиентами. Сотрудничаю с такими компаниями как PAZOLINI, АСБЕРГ АС, PALLAGE STUDIO и другими проектами в сфере услуг, онлайн и оффлайн торговли.
Созданные для Партнеров корпоративные модели клиентского сервиса, коммуникационные скрипты, программы обучения Сотрудников, направленные на повышение сервисных навыков, профессиональных компетенций и клиентоориентированности успешно реализуются в бизнес-проектах в России, Италии, Чехии, Казахстане, Украине и Молдове.
Буду рад сотрудничеству, направленному на повышение качества клиентского сервиса Сотрудников Вашей Компании, ведь с помощью этого мы делаем счастливыми и наших Покупателей, и сотрудников, и собственников бизнеса. И делаем мир лучше!
Добро пожаловать в CHECKSHOP!
CHECKSHOP SERVICE CONSULTING
2014
2014
МОДЕЛЬ СЕРВИСА ДЛЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
ПЕРВЫЙ ПРОЕКТ CHECKSHOP
Работа над качеством сервиса крупного обувного ритейлера, которая включает в себя визуализацию ключевых сервисных предписаний и корпоративных компетенций сотрудников.
2015
2015
ПЕРВЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ АКАДЕМИИ
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ
Начало организации обучения Компаний-Партнеров в формате корпоративных Академий. Разработаны программы обучения и сервисные тренинги, которые интегрированы в процессы повышения квалификации сотрудников.
2016
2016
ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ МОДЕЛЕЙ СЕРВИСА
ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
Начало внедрения в программы обучения новых, персонифицированных моделей сервиса, созданных CHECKSHOP для розничных сетей Партнеров. Предложенные модели сервиса работают в том числе и в зарубежных филиалах розничных сетей Партнеров.
2017
2017
НОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СЕРВИСА
ЭМПАТИЯ В СЕРВИСЕ
Разработана новая система «эмоциональной» оценки качества сервиса розничных компаний методом тайного покупателя. С помощью партнеров CHECKSHOP многоступенчатая оценка сервиса внедрена в розничных сетях ключевых Клиентов.
2018
2018
ОЦЕНКА СЕРВИСА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
ВЫХОД В ОНЛАЙН
CHECKSHOP начинает предоставлять услуги по оценке и повышению качества клиентского сервиса онлайн-площадкам и интернет-магазинам.
2019
2019
НОВЫЕ ОПЦИИ CHECKSHOP
ДИНАМИЧНОЕ РАЗВИТИЕ
Компания динамично развивается, совершенствуя разрабатываемые персонифицированные модели сервиса, скрипты продаж и сервисные тренинги. Дополнительно CHECKSHOP предлагает услуги процессингового совершенствования.
2020
2020
АНТИКРИЗИСНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ В РЕЖИМЕ САМОИЗОЛЯЦИИ
Компания предлагает новые, антикризисные решения для своих Партнеров: онлайн-консультации, конференции по сервису и мини-тренинги для повышения клиентоориентированности.
2021
2021
ИЗМЕНЕНИЕ ПОДХОДОВ К ОНЛАЙН-СЕРВИСАМ
ПЕРЕСТРОЕНИЕ В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН
Изменение моделей сервиса и подходов к каналам сбыта в постпандемийный период перестроило подходы к сервису и взаимодействию с Клиентами
2022
2022
ФОКУС НА УДЕРЖАНИИ КЛИЕНТОВ
ПЕРЕСМОТР ПОДХОДОВ В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ
Изменения рынка продиктовали изменения в подходах к работе с сервисными сотрудниками, ЗАБОТА стала главным словом сервиса и во внешнем и во внутреннем контуре.
2014
2014
МОДЕЛЬ СЕРВИСА ДЛЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
ПЕРВЫЙ ПРОЕКТ CHECKSHOP
Работа над качеством сервиса крупного обувного ритейлера, которая включает в себя визуализацию ключевых сервисных предписаний и корпоративных компетенций сотрудников.
2015
2015
ПЕРВЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ АКАДЕМИИ
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ
Начало организации обучения Компаний-Партнеров в формате корпоративных Академий. Разработаны программы обучения и сервисные тренинги, которые интегрированы в процессы повышения квалификации сотрудников.
2016
2016
ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ МОДЕЛЕЙ СЕРВИСА
ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
Начало внедрения в программы обучения новых, персонифицированных моделей сервиса, созданных CHECKSHOP для розничных сетей Партнеров. Предложенные модели сервиса работают в том числе и в зарубежных филиалах розничных сетей Партнеров.
2017
2017
НОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СЕРВИСА
ЭМПАТИЯ В СЕРВИСЕ
Разработана новая система «эмоциональной» оценки качества сервиса розничных компаний методом тайного покупателя. С помощью партнеров CHECKSHOP многоступенчатая оценка сервиса внедрена в розничных сетях ключевых Клиентов.
2018
2018
ОЦЕНКА СЕРВИСА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
ВЫХОД В ОНЛАЙН
CHECKSHOP начинает предоставлять услуги по оценке и повышению качества клиентского сервиса онлайн-площадкам и интернет-магазинам.
2019
2019
НОВЫЕ ОПЦИИ CHECKSHOP
ДИНАМИЧНОЕ РАЗВИТИЕ
Компания динамично развивается, совершенствуя разрабатываемые персонифицированные модели сервиса, скрипты продаж и сервисные тренинги. Дополнительно CHECKSHOP предлагает услуги процессингового совершенствования.
2020
2020
АНТИКРИЗИСНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ В РЕЖИМЕ САМОИЗОЛЯЦИИ
Компания предлагает новые, антикризисные решения для своих Партнеров: онлайн-консультации, конференции по сервису и мини-тренинги для повышения клиентоориентированности.
2021
2021
ИЗМЕНЕНИЕ ПОДХОДОВ К ОНЛАЙН-СЕРВИСАМ
ПЕРЕСТРОЕНИЕ В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН
Изменение моделей сервиса и подходов к каналам сбыта в постпандемийный период перестроило подходы к сервису и взаимодействию с Клиентами
2022
2022
ФОКУС НА УДЕРЖАНИИ КЛИЕНТОВ
ПЕРЕСМОТР ПОДХОДОВ В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ
Изменения рынка продиктовали изменения в подходах к работе с сервисными сотрудниками, ЗАБОТА стала главным словом сервиса и во внешнем и во внутреннем контуре.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
СОМНЕВАЕТЕСЬ В КАЧЕСТВЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА?
Мы поможем Вашей Компании стать самой клиентоориентированной и сервисной.
Мы поможем Вашей Компании стать самой клиентоориентированной и сервисной.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
СОМНЕВАЕТЕСЬ В КАЧЕСТВЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА?
Мы поможем Вашей Компании стать самой клиентоориентированной и сервисной.
Мы поможем Вашей Компании стать самой клиентоориентированной и сервисной.
Мы предоставляем услуги по оценке качества сервиса интернет-магазинов, розничных бутиков и салонов, по итогам которых предлагаем план действий для повышения уровня обслуживания и клиентоориентированности сотрудников Компаний-Заказчиков. Предлагаемые нами решения касаются прежде всего воздействия на ОТНОШЕНИЕ сотрудников к клиентам, включают в себя создание и внедрение в процессы эффективной и клиентоориентированной модели сервиса, скриптов взаимодействия. В процессе реализации программы по повышению сервисности мы предлагаем оптимальные формы обучения и развития компетенций сотрудников.
Предлагаемые нами решения направлены на увеличение прибыли и/или получение дополнительного дохода Компаний-Клиентов путем повышения качества сервиса и клиентоориентированности бизнеса. Успех предлагаемых CS-решений – в индивидуальном подходе к каждому бизнесу, его действующей модели, сложившимся процессам, ценностям и корпоративной культуре. Только с учетом всех вышеперечисленных факторов обновленная корпоративная модель сервиса может быть успешно и эффективно внедрена во внутренние и внешние процессы Компании-Клиента. Следствием реализации предложенного решения станет повышение бизнес-показателей, увеличение числа лояльных Клиентов и усиление имиджа Вашей Компании.
Наше конкурентное преимущество состоит прежде всего в том, что мы предлагаем наши решения, основываясь на сформированной корпоративной культуре Компании-Заказчика. Почему это важно? Именно ценности, компетенции, верования и сформированные отношения привели Вашу Компанию к тому, что она имеет. Но мы предположим, что вы хотите большего? Все верно, другого ответа быть не может. Значит пришло время эволюции. Не революции, а именно эволюции. Не существует способа качественно изменить клиентоориентированность бизнеса без воздействия на сложившееся в компании отношение к Клиенту. И внешнему и внутреннему. Мы это знаем и предлагаем своим Клиентам решения, разработанные индивидуально под конкретные сложившиеся модели организации. Такой подход гарантирует достижение наших общих целей.
В условиях, когда схожий товар и/или услуги представлены многими компаниями, в жесткой конкурентной борьбе залогом успеха является сервис. Согласно многочисленным исследованиям, в обозримом будущем более 90% компаний будут конкурировать за потребителей только на основе клиентского опыта. При этом важно, чтобы высокое качество сервиса отражало уровень клиентоориентированности. Ведь сервис – это не только удобство. Это удовлетворение и других, иногда более важных, чем удобство, потребностей клиента. Лучшее сочетание – клиентоориентированный сервис. Именно поэтому мы – сторонники комплексных решений в области клиентского сервиса, включающих работу с потребностями клиентов, сервисными компетенциями сотрудников, с помощью корпоративной модели сервиса, и (только потом) точечных «уколов» в виде написанных скриптов.
Мы предоставляем услуги по оценке качества сервиса интернет-магазинов, розничных бутиков и салонов, по итогам которых предлагаем план действий для повышения уровня обслуживания и клиентоориентированности сотрудников Компаний-Заказчиков. Предлагаемые нами решения касаются прежде всего воздействия на ОТНОШЕНИЕ сотрудников к клиентам, включают в себя создание и внедрение в процессы эффективной и клиентоориентированной модели сервиса, скриптов взаимодействия. В процессе реализации программы по повышению сервисности мы предлагаем оптимальные формы обучения и развития компетенций сотрудников.
Предлагаемые нами решения направлены на увеличение прибыли и/или получение дополнительного дохода Компаний-Клиентов путем повышения качества сервиса и клиентоориентированности бизнеса. Успех предлагаемых CS-решений – в индивидуальном подходе к каждому бизнесу, его действующей модели, сложившимся процессам, ценностям и корпоративной культуре. Только с учетом всех вышеперечисленных факторов обновленная корпоративная модель сервиса может быть успешно и эффективно внедрена во внутренние и внешние процессы Компании-Клиента. Следствием реализации предложенного решения станет повышение бизнес-показателей, увеличение числа лояльных Клиентов и усиление имиджа Вашей Компании.
Наше конкурентное преимущество состоит прежде всего в том, что мы предлагаем наши решения, основываясь на сформированной корпоративной культуре Компании-Заказчика. Почему это важно? Именно ценности, компетенции, верования и сформированные отношения привели Вашу Компанию к тому, что она имеет. Но мы предположим, что вы хотите большего? Все верно, другого ответа быть не может. Значит пришло время эволюции. Не революции, а именно эволюции. Не существует способа качественно изменить клиентоориентированность бизнеса без воздействия на сложившееся в компании отношение к Клиенту. И внешнему и внутреннему. Мы это знаем и предлагаем своим Клиентам решения, разработанные индивидуально под конкретные сложившиеся модели организации. Такой подход гарантирует достижение наших общих целей.
В условиях, когда схожий товар и/или услуги представлены многими компаниями, в жесткой конкурентной борьбе залогом успеха является сервис. Согласно многочисленным исследованиям, в обозримом будущем более 90% компаний будут конкурировать за потребителей только на основе клиентского опыта. При этом важно, чтобы высокое качество сервиса отражало уровень клиентоориентированности. Ведь сервис – это не только удобство. Это удовлетворение и других, иногда более важных, чем удобство, потребностей клиента. Лучшее сочетание – клиентоориентированный сервис. Именно поэтому мы – сторонники комплексных решений в области клиентского сервиса, включающих работу с потребностями клиентов, сервисными компетенциями сотрудников, с помощью корпоративной модели сервиса, и (только потом) точечных «уколов» в виде написанных скриптов.
Будем рады сотрудничеству
Специалисты CHECKSHOP Service Consulting ответят на все Ваши вопросы и дадут профессиональную консультацию по услугам нашей Компании.
+7 905 504 0418
info@sheckshop.ru
info@sheckshop.ru
Контактная информация
Поделитесь мнением о нашей работе или задайте нам любой интересующий вас вопрос в поле комментарий
