Клиентский сервис базируется на истинных ценностях Компании
У клиентоориентированных компаний место Потребителя обязательно анонсируется в их ценностях на первых позициях. Но таких компаний не так много...
УСЛУГИ CHECKSHOP
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
БЕСПЛАТНАЯ
НАЧАЛЬНАЯ
ДИАГНОСТИКА
Осуществляется на основании анализа коммуникаций Сотрудников с Клиентами и методом "Тайного покупателя"
ОБНОВЛЕНИЕ
МОДЕЛИ
СЕРВИСА
Создание уникальной модели сервиса и скриптов коммуникаций с описанием всех этапов взаимодействия с Клиентами
ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА
СЕРВИСА
Исследование качества работы каждого из Сотрудников на всех этапах взаимодействия с Клиентами
ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ
Программы обучения Сотрудников и развитие компетенций направлены на повышение качества клиентского сервиса
СОЗДАНИЕ
ЧЕК-ЛИСТОВ
СЕРВИСА
Создадим чек-листы и анкеты оценки качества сервиса менеджеров, операторов колл-центра, консультантов и других Cотрудников
УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССИНГОВОГО СЕРВИСА
Оценка всех этапов процессингового сервиса, легкости и удобства совершения действий, механизма решения проблем
ВИДЕО: Повышение качества
клиентского сервиса с CHECKSHOP
CHECKSHOP Service Consulting повышает деловые показатели интернет-магазинов, розничных сетей и предприятий сферы услуг с помощью улучшения качества клиентского сервиса и предлагает инструменты измерения качества обслуживания и удовлетворенности покупательской аудитории, а также способы улучшения этих показателей.
CHECKSHOP Service Consulting
ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА
Повышение прибыли и показателей
Улучшение качества сервиса приносит дополнительную прибыль за счет повышения комплексного и среднего чека и увеличения количества повторных продаж.
- Увеличение конверсии
- Прирост суммы среднего чека
- Повышение комплексного чека
- Рост числа повторных покупок
Рост числа
лояльных клиентов
Повышение лояльности клиентов положительно влияет на их готовность совершать повторные покупки и укрепляет силу Бренда Компании-Партнера.
- Усиление имиджа
- Преимущество перед конкурентами
- Привлечение "сарафанной" рекламой
- Благосклонность Клиентов
Приверженность
Сотрудников
Качественное развитие клиентоориентированности сотрудников повышает их компетентность, уверенность, лояльность к работодателю, активность и эффективность.
- ЛояльностьКоманды
- Рост клиентоориентированности
- Повышение профессионализма
- Позитивный настрой в коллективе
Усиление
имиджа Партнера
Усиление имиджа Компании Партнера позитивно отражается на ее бизнес-показателях, индексе деловой привлекательности, HR-образе и корпоративной культуре.
- Рост показателей
- Повышение деловых индексов
- Повышение имиджа работодателя
- Усиление корпоративной культуры
КОМПАНИЯ "АСБЕРГ АС"
Повышение качества сервиса
Осенью 2019 года завершился первый этап проекта повышения качества сервиса Компании "АСБЕРГ АС", одного из крупнейших поставщиков электротехнической продукции в России.
Международный обувной бренд "PAZOLINI"
Повышение качества сервиса
Сотрудничество с PAZOLINI началось в 2014 году. Была актуализирована модель сервиса, обучены более 1000 человек в 5 странах мира, работала оценка качества клиентского сервиса.
Интернет-магазин "АНОДКАТОД"
Внедрение модели сервиса
Проект, длившийся с сентября 2019 года по март 2020 включал в себя написание модели сервиса, аудиторное обучение сотрудников и последующую оценку качества сервиса.
Андрей Лесовой
АСБЕРГ АС, CEO
Сотрудничество с компанией CHECKSHOP позволило нам по-новому посмотреть на клиентский сервис, повысить лояльность нашей аудитории и повысить основные бизнес-показатели.
Ольга Mитник
PALLAGE STUDIO, FOUNDER
Качественный сервис - залог здоровья и успеха бизнеса. CHECKSHOP отлично помогает настроить корпоративную культуру компании и сотрудников на максимальную клиентоориентированность.
Олеся Киселева
REDLINE EVENT, SENIOR EVENT PRODUCER
В любой сфере важна качественная работа с Клиентом. Для менеджера - это базовые установки, которые должны пропитать его полностью. Спасибо CHECKSHOP за эффективное сотрудничество.
БЛОГ
Клиентский сервис службы доставки - это зона ответственности продавца
Важно не только запомнить, но и донести до каждого сотрудника, что служба доставки для Клиента - это продолжение сервиса Вашей Компании! Так ли это на самом деле?
Чаще всего спиной к Клиенту стоит именно руководитель
Похоже, люди не любят людей. Не уважают. Ценят свои интересы и цели, не понимая то, что они реализуются через удовлетворение потребностей и достижение целей других…
Искренний сервис предложит только счастливый сотрудник
Одно из правил CHECKSHOP запрещает взаимодействовать с Клиентом, находясь в плохом настроении. Как сотруднику всегда находиться в хорошем настроении?
Покупать или не покупать
Клиентов?
Найдите ответ на простой вопрос: покупать или не покупать клиентов? Хотите, чтобы они сами убирали свои негативные отзывы? Это не сложно.
Начните работу над качеством сервиса!
Почему продавцы отчаянно не хотят продавать много?
Основатель CHECKSHOP SC Денис Вакарюк делится своей версией ответа на этот вопрос, затронув тему запросов, потребностей, разницы между ними и важности ее понимания.
О пользе и вреде скриптов коммуникаций с Клиентами
О том, как сделать эффективным такой инструмент коммуникации с Клиентом как СКРИПТ, о его интеграции и ошибках, к которым приводит "слепое" следование скрипту.
Качество сервиса – это не то, что можно отложить на потом.
До сих пор многие бизнесмены недооценивают важность клиентского сервиса и клиентоориентированности сотрудников. Это является большой ошибкой...
Качественный сервис - залог успеха бизнеса
Согласно многочисленным исследованиям, в обозримом будущем более 90% компаний будут конкурировать за потребителей только на основе клиентского опыта.
Будем рады сотрудничеству
Специалисты CHECKSHOP Service Consulting ответят на все Ваши вопросы и дадут профессиональную консультацию по услугам нашей Компании.
Контактная информация
© 2020 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM.