Работа над качеством клиентского сервиса важна не только для выстраивания отношений с существующими клиентами.

Сервис - это эффективный инструмент повышения продаж и привлечения новых Клиентов!

УСЛУГИ CHECKSHOP

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

БЕСПЛАТНАЯ
НАЧАЛЬНАЯ
ДИАГНОСТИКА

Осуществляется на основании анализа коммуникаций Сотрудников с Клиентами и методом "Тайного покупателя"

ОБНОВЛЕНИЕ
МОДЕЛИ
СЕРВИСА

Создание уникальной модели сервиса и скриптов коммуникаций с описанием всех этапов взаимодействия с Клиентами

ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА
СЕРВИСА

Исследование качества работы каждого из Сотрудников на всех этапах взаимодействия с Клиентами

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ

Программы обучения Сотрудников и развитие компетенций направлены на повышение качества клиентского сервиса

СОЗДАНИЕ
ЧЕК-ЛИСТОВ
СЕРВИСА

Создадим чек-листы и анкеты оценки качества сервиса менеджеров, операторов колл-центра, консультантов и других Cотрудников

УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССИНГОВОГО СЕРВИСА

Оценка всех этапов процессингового сервиса, легкости и удобства совершения действий, механизма решения проблем

КОНВЕРСИЯ И ВЫРУЧКА +15% MIN

СРЕДНИЙ И КОМПЛЕКСНЫЙ ЧЕК +20%MIN

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
КАК НАЧАТЬ ПОВЫШАТЬ СЕРВИС?

ТРИ ШАГА ДЛЯ СТАРТА

Шаг 1. Прием заявки

Заполните форму заявки на сайте и мы свяжемся с Вами в течение рабочего дня.

Шаг 2. Первичная оценка

Мы делаем бесплатную первичную оценку качества клиентского сервиса

ШАГ 3. СОГЛАСОВАНИЕ СТРАТЕГИИ

Согласовываем стратегию действий по повышению качества сервиса

ШАГ 4. НАЧАЛО РАБОТЫ

Мы начинаем последовательную реализацию согласованной стратегии

CHECKSHOP Service Consulting

ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА

Повышение прибыли и показателей

Улучшение качества сервиса приносит дополнительную прибыль за счет повышения комплексного и среднего чека и увеличения количества повторных продаж.

  • Увеличение конверсии
  • Прирост суммы среднего чека
  • Повышение комплексного чека
  • Рост числа повторных покупок

Рост числа
лояльных клиентов

Повышение лояльности клиентов положительно влияет на их готовность совершать повторные покупки и укрепляет силу Бренда Компании-Партнера.

  • Усиление имиджа
  • Преимущество перед конкурентами
  • Привлечение "сарафанной" рекламой
  • Благосклонность Клиентов

Приверженность

Сотрудников

Качественное развитие клиентоориентированности сотрудников повышает их компетентность, уверенность, лояльность к работодателю, активность и эффективность.

  • ЛояльностьКоманды
  • Рост клиентоориентированности
  • Повышение профессионализма
  • Позитивный настрой в коллективе

Усиление
имиджа Партнера

Усиление имиджа Компании Партнера позитивно отражается на ее бизнес-показателях, индексе деловой привлекательности, HR-образе и корпоративной культуре.

  • Рост показателей
  • Повышение деловых индексов
  • Повышение имиджа работодателя
  • Усиление корпоративной культуры

КОМПАНИЯ "АСБЕРГ АС"

Повышение качества сервиса

Осенью 2019 года завершился первый этап проекта повышения качества сервиса Компании "АСБЕРГ АС", одного из крупнейших поставщиков электротехнической продукции в России.

Международный обувной бренд "PAZOLINI"

Повышение качества сервиса

Сотрудничество с PAZOLINI началось в 2014 году. Была актуализирована модель сервиса, обучены более 1000 человек в 5 странах мира, работала оценка качества клиентского сервиса.

Интернет-магазин "АНОДКАТОД"

Внедрение модели сервиса

Проект, длившийся с сентября 2019 года по март 2020 включал в себя написание модели сервиса, аудиторное обучение сотрудников и последующую оценку качества сервиса.

БЛОГ

Предлагаем Вашему вниманию блог, посвященный вопросам сервиса и клиентоориентированности бизнеса.

Будем рады сотрудничеству

Специалисты CHECKSHOP Service Consulting ответят на все Ваши вопросы и дадут профессиональную консультацию по услугам нашей Компании.

Контактная информация